Nova regra do INSS exige biometria para quem solicitar novos benefícios previdenciários.
(Imagem: Rafa Neddermeyer Agência Brasil)
A fila de requerimentos sob análise do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) encerrou o mês de junho com 1,8 milhão de pedidos pendentes, consolidando o menor patamar quantitativo verificado nos últimos 21 meses. O balanço estatístico detalhado foi apresentado nesta terça-feira (30) ao Conselho Nacional de Previdência Social (CNPS), durante um encontro técnico realizado em Brasília.
Do universo total de solicitações acumuladas na autarquia, cerca de 825 mil processos encontram-se em fase de triagem inicial há menos de 45 dias. Outros 555 mil requerimentos aguardam um parecer definitivo há mais de 45 dias, ao passo que 451 mil dependem exclusivamente do cumprimento de exigências por parte do próprio segurado como a anexação de documentos rasurados ou informações complementares solicitadas pelos analistas.
De acordo com o diretor de Benefícios do INSS, Leonardo Bittencourt, as metas da instituição estão centralizadas em diminuir o estoque de processos acumulados e, paralelamente, encurtar o tempo de resposta final aos cidadãos.
Concessões batem recorde histórico e reduzem tempo de espera
O relatório operacional aponta que a previdência tem deferido uma média mensal de 700 mil novos benefícios em todo o país. O principal destaque do período ocorreu em março deste ano, momento em que o INSS atingiu o ápice de sua série histórica ao chancelar a concessão de 890 mil benefícios em um único mês. Como reflexo dessa aceleração, o tempo médio gasto para concluir o fluxo de análise de um requerimento recuou para 50 dias na atualidade.
Estratégias adotadas para destravar a análise de processos
A gestão do INSS atribui o esvaziamento gradual da fila a um conjunto integrado de medidas de otimização de fluxo de trabalho e inovações tecnológicas implementadas nos postos:
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Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB): Houve uma reestruturação interna para priorizar a análise inicial das novas demandas protocoladas;
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Prazos encurtados: O período interno de tramitação de análises do PGB foi reduzido de 45 para 30 dias;
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Mutirões ampliados: Intensificação na oferta de vagas agendadas para avaliações do serviço social e perícia médica presencial;
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Reforço de pessoal: Nomeação e entrada em exercício de 300 novos analistas do Seguro Social e 500 peritos médicos federais;
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Perícia conectada: Expansão no uso de consultas por telemedicina para atender segurados residentes em microrregiões afetadas pelo deficit crônico de médicos;
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Atestmed: Consolidação da ferramenta de análise documental que converte o envio digital de atestados em licenças por incapacidade temporária, poupando o trabalhador da perícia presencial nos casos regulamentados.
Ouvidoria registra queda nas queixas de cidadãos
A melhora nos indicadores de produtividade refletiu-se de forma direta no nível de satisfação dos usuários e nos canais de controle social. O relatório consolidado do órgão identificou um recuo de 44% no volume de reclamações institucionais motivadas por atrasos na análise de benefícios entre os meses de janeiro e maio deste ano. As notificações registradas na Ouvidoria Geral do INSS encolheram de 14.491 para 8.047 registros no intervalo avaliado, acompanhando o ritmo de maior resolutividade do órgão público.
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